1. 苦情等のご連絡先

以下の電話番号にご連絡下さい。

電 話 03-6683-1399

※お電話での受付は、土日祝日・年末年始を除く9：00～17：00となります。

2. 当社の苦情処理措置について

1. 当社は、「苦情等処理規程」を定め、お客様等からの苦情等のご連絡に対して、真摯に、また迅速に対応し、お客様のご理解をいただくよう努めています。
   当社の苦情等の申出先は、上記の苦情等の申出先のとおりです。また、苦情解決に向けての標準的な流れは次のとおりです。
   1. ① お客様からの苦情等の受付
   2. ② 社内担当者からの事情聴取と解決案の検討
   3. ③ 解決案のご提示・解決
2. 当社は、上記により苦情の解決を図るほかに、次の団体を通じて苦情の解決を図ることとしています。この団体は、当社が加入しています一般社団法人 第二種金融商品取引業協会から苦情の解決についての業務を受託しており、お客様からの苦情を受け付けています。この団体をご利用になる場合には、次の連絡先までお申出下さい。

特定非営利活動法人 証券・金融商品あっせん相談センター

住所 〒103-0025 東京都中央区日本橋茅場町2-1-1 第二証券会館

電話 0120-64-5005（フリーダイヤル）
（月～金／9：00～17：00祝日等を除きます）

同センターが行う苦情解決の標準的な流れは次のとおりです。詳しくは、同センターにご照会下さい。

1. ① お客様からの苦情の申立
2. ② 会員業者への苦情の取次ぎ
3. ③ お客様と会員業者との話合いと解決

3. 当社の紛争解決措置について

当社は、上記の特定非営利活動法人 証券・金融商品あっせん相談センターが行うあっせんを通じて紛争の解決を図ることとしています。同センターは、当社が加入しています一般社団法人第二種金融商品取引業協会からあっせんについての業務を受託しており、あっせん 委員によりあっせん手続が行われます。当社との紛争の解決のため、同センターをご利用になる場合は、上記の連絡先にお申出下さい。

同センターが行うあっせん手続の標準的な流れは次のとおりです。詳しくは、同センターにご照会下さい。

1. ① お客様からのあっせん申立書の提出
2. ② あっせん申立書受理とあっせん委員の選任
3. ③ お客様からのあっせん申立金の納入
4. ④ あっせん委員によるお客様、会員業者への事情聴取
5. ⑤ あっせん案の提示、受諾

アレス・マネジメント・アジア・ジャパン株式会社

当社は、暴力、威力と詐欺的手法を駆使して経済的利益を追求する集団又は個人である反社会的勢力による被害を防止するため、次の基本方針を宣言します

1.    反社会的勢力に対しては、組織として対応します。
2.    反社会的勢力に対しては、外部専門機関と連携して対応します。
3.    反社会的勢力との間で取引を含めた一切の関係を遮断します。
4.    有事においては、民事及び刑事の両面から法的な対応を行います。
5.    反社会的勢力との間で裏取引及び資金提供は一切行いません。

以上